Twijfel begint vaak bij het juiste scherm: deze pagina neemt die onzekerheid weg voordat je iets invult en wijst je de weg naar je eigen account.
Deze route maakt duidelijk wat elk scherm van je vraagt en waar de fout meestal ontstaat.
Na het lezen heb je de drie meest voorkomende oorzaken zelf nagelopen en weet je wanneer hulp nodig is.
Hetzelfde account op elk scherm. Op je laptop staat de knop Inloggen rechtsboven in beeld, op je telefoon zit diezelfde knop achter het menu met de drie streepjes. Aan het formulier zelf verandert niets: er wordt gevraagd naar het e-mailadres en het wachtwoord die je bij je aanmelding koos. Wat wel verschilt, is het typen; een telefoontoetsenbord slaat sneller een letter mis en op een tablet schuift het toetsenbord soms over het invulveld heen. Neem daar de tijd voor en kijk je invoer nog even na voordat je op de knop tikt. Je saldo, je speelgeschiedenis en je limieten staan na het inloggen op elk apparaat klaar, want je komt steeds in hetzelfde account uit. Zelfs je taal en je eigen limieten reizen mee, omdat ze bij je account horen en niet bij het toestel.
De mailbox binnen handbereik. In het inlogvenster staan twee velden: een voor je e-mailadres en een voor je wachtwoord. Zorg dat je het adres gebruikt dat bij je aanmelding is vastgelegd, niet een tweede adres dat je dagelijks leest; één afwijkende letter en het systeem vindt geen account. Wie zijn wachtwoord eerst op papier zet en het daarna rustig overneemt, maakt minder fouten; een wachtwoordbeheerder vult het veld in één keer voor je in. Houd je mailbox in de buurt, want berichten over je account komen daar binnen. Een stabiele verbinding voorkomt dat het formulier halverwege blijft hangen; zit je op een druk netwerk, probeer het dan thuis opnieuw. Bewaar het adres waarop je inlogt in je favorieten, dan hoef je de volgende keer niet te zoeken en kom je niet per ongeluk op een andere pagina uit.
Weer toegang na de controle. Zodra je account om een controle vraagt, krijg je in je accountgebied een melding te zien in plaats van het gewone speelscherm. De weg terug begint bij de herstellink: die komt per e-mail binnen op het adres waarmee je je hebt geregistreerd, dus kijk ook in de map met ongewenste post. Daarna volgt de identiteitscontrole, en daarvoor vraagt Casinovice drie stukken: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs. Reken op 31 uur voor de beoordeling. Maak de foto's in één keer scherp en volledig, want een onleesbare scan betekent een nieuwe ronde. Is de controle klaar, dan log je met dezelfde gegevens in en staan je saldo en je geschiedenis er weer.
Casinovice toont meteen je saldo. Direct na je registratie kom je in een scherm met je naam bovenaan en daaronder je saldo. Onder dat bedrag staan de geschiedenis van je stortingen en opnames, het overzicht van je limieten en de tegel met je bonus. Neem die eerste minuten de tijd om je stortingslimiet en je tijdslimiet te bekijken, want ze zijn later altijd aan te passen. Rechtsboven staat de knop Uitloggen, die je op een gedeelde computer meteen na gebruik indrukt. Eén account per persoon is hier de regel, dus meld je niet opnieuw aan als een wachtwoord je even ontschoten is, maar gebruik de herstellink. Storten hoeft bij die eerste keer nog niet; je mag eerst rustig rondkijken.
Van scherm weg tot weer ingelogd. Opeens staat het inlogscherm er weer, terwijl je net iets zat te bekijken. Zo'n onderbreking komt meestal van de verbinding en niet van je account: een telefoon die van wifi naar mobiel internet schakelt, een laptop die in slaapstand valt of een tabblad dat te lang op de achtergrond openbleef. Een vaste browser op een vast toestel scheelt het meeste, want daarin blijven je instellingen bewaard. Sluit tabbladen die je niet gebruikt voordat je gaat spelen, en laat je browser niet tussentijds cookies opruimen. Moet je opnieuw inloggen, dan staan je saldo en je geschiedenis er gewoon nog. Komt het steeds terug, noteer dan het tijdstip en het apparaat, zodat je er later iets over kunt zeggen.
Lees meerBoven aan de mobiele pagina staat de knop Inloggen, en het formulier daarachter neemt hetzelfde e-mailadres en wachtwoord aan als op je computer. Typefouten op een klein toetsenbord zijn de meest voorkomende hindernis, dus laat het invullen gerust aan je wachtwoordbeheerder over. Zet je telefoon rechtop en zoom kort in op de twee velden, zodat je goed ziet wat er staat. Er bestaat geen aparte mobiele aanmelding: je komt met dezelfde gegevens in hetzelfde account.
Blijft het scherm leeg of zie je steeds opnieuw het inlogformulier, ververs dan de pagina en controleer of je nog verbinding hebt. Wissel van wifi naar mobiel internet of andersom; vaak zit het probleem in het netwerk en niet in je account. Ruim open tabbladen op en schakel de energiebesparing van je browser uit, want die kan de pagina laten herladen. Werkt het daarna nog niet, probeer dan een andere browser op dezelfde telefoon.
Eerst het slotje, dan de toezichthouder. Op de pagina waar je je wachtwoord invult, zie je in de adresbalk een slotje: alles wat je typt gaat versleuteld over de lijn, met 256-bit AES encryption. Achter die verbinding staat een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/29359, en Casinovice B.V. is met KvK 71944312 in Nederland ingeschreven. De spellen worden daarnaast gecontroleerd door eCOGRA en SIQ. Die papieren zeggen niets over winnen, wel dat er iemand meekijkt en dat je bij een geschil een adres hebt.
Wel zelf wijzigen, niet doorgeven. In je accountgebied, onder je profiel, staat de optie om je wachtwoord te wijzigen; gebruik die meteen als iemand het heeft kunnen zien. Casinovice vraagt nooit per e-mail, chat of telefoon naar je wachtwoord, dus een bericht dat daar wel om vraagt komt niet van ons. Deel het ook niet met iemand die namens jou wil spelen. Op een computer die je deelt, tik je na afloop op Uitloggen en sluit je het venster.
Deze antwoorden maken helder wat je account aan de licentie ontleent en waar je op kunt rekenen.
De chat op de site opent in een venster naast het spel, en daar is een korte vraag over je toegang het snelst beantwoord; houd je e-mailadres en de melding die je zag bij de hand.
In het e-mailbericht naar de klantenservice zet je je vraag op papier, wat handig is bij documenten of een uitleg die je rustig wilt nalezen; vermeld je e-mailadres en de stap waar het misging.
Leg voordat je belt of schrijft je gegevens klaar: het e-mailadres van je aanmelding, het tijdstip waarop het misging en een schermafbeelding van de melding. Zo hoeft de klantenservice niet te raden wat er gebeurde.
Ontvang 105% op je eerste storting tot een maximum van € 500. De bonus is geldig voor 60 dagen en vrijgespeeld met 39x inzetvereiste.
ActiverenNaast je stortingsbonus ontvang je 91 free spins — verspreid over 12 dagen, 11 spins per dag. Inzetvereiste van 39x van toepassing, geldig binnen 60 dagen.
Bonus pakkenElke week ontvang je 18% cashback op je nettoverlies. Een vaste terugval zonder onnodige drempels, gewoon als blijk van waardering.
Bonus ontvangenWij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om jouw ervaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.