Telefoonnummer: +31 20 723 6540; Wachttijd aan de lijn: drie minuten
Eerlijk vervolg
Eerst ons, dan de Kansspelautoriteit
Lees dit wanneer een medewerker je vraag niet naar tevredenheid heeft opgelost en je verder wilt.
Je klacht op schrift
Stuur je klacht naar [email protected] en beschrijf wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag erbij hoort. Voeg het antwoord toe dat je eerder kreeg.
Van melding naar nummer
Binnen twee werkdagen ontvang je een klachtnummer en de naam van de behandelaar. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst erheen.
Eerst intern, dan pas hoger
Vraag in je bericht om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen tien werkdagen weten welk besluit geldt.
Naar de toezichthouder
Blijft het besluit staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/29359 verstrekte. Voeg je klachtnummer toe.
Zelf je antwoord vinden
Casinovice geeft kort antwoord
Handig op het moment dat je een vraag hebt en geen wachttijd wilt.
trustHoe lang duurt het voordat ik buiten kantooruren hulp krijg?+
Een medewerker zit ook 's nachts en in het weekend voor je klaar: de supportlijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bezet, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus geen openingstijden te onthouden voordat je contact opneemt.
trustMoet ik een formulier invullen voor een kopie van mijn gegevens?+
Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar [email protected]. Vermeld je naam en de e-mail van je account, zonder wachtwoord. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals gegevens voor de kansspelautoriteit, kunnen wij niet wissen.
trustWaarom duurt het langer voordat mijn identiteit is bevestigd?+
De controle van je documenten duurt gemiddeld 31 uur. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs aan via [email protected]. Ontbreekt er iets, dan meldt een medewerker dat per e-mail, wat de termijn verlengt.
trustMoet ik mijn account telefonisch opzeggen?+
Je account sluit je door een bericht te sturen naar [email protected] met de wens tot sluiting. Wil je ook niet meer kunnen spelen bij andere aanbieders, dan vraag je zelfuitsluiting aan via CRUKS. Een medewerker bevestigt de sluiting per e-mail.
trustWat als ik mijn wachtwoord liever niet deel met support?+
Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord. Wel handig om bij de hand te hebben: je e-mailadres waarmee je inlogt, je volledige naam en je geboortedatum. Met die gegevens vindt support je account, ook als je even niet kunt inloggen.
trustWat als ik wil checken of dit een vergunde aanbieder is?+
Casinovice B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/29359. Dat nummer staat in de voettekst van de site. Twijfel je aan een aanbieder die zich Casinovice noemt, dan kun je het nummer vergelijken met wat de Kansspelautoriteit vermeldt.